Возврат и обмен

Общее правило

Заказы Lumiol оформляются в Kaspi Магазине, поэтому возврат и обмен проходят по правилам Kaspi и в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в первую очередь с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества

Товар надлежащего качества, который вам не подошёл, можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения. Для этого должны выполняться условия:

товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
целы упаковка, пломбы и заводские ярлыки;
есть подтверждение покупки, оно доступно в истории заказов Kaspi.

Ограничения по категориям. Законодательство относит парфюмерно-косметическую продукцию и ряд других товаров к категориям, для которых возврат товара надлежащего качества ограничен. Это касается части нашего ассортимента — как косметики, так и добавок, если упаковка вскрыта или защитная мембрана нарушена. Уточняйте применимость возврата к конкретной позиции до вскрытия упаковки: до этого момента вопрос решается проще.

Товар ненадлежащего качества

Если товар пришёл повреждённым, с нарушенной упаковкой, с истекающим или истёкшим сроком годности либо не соответствует описанию, ограничения по категориям не действуют. В этом случае вы вправе требовать замены товара или возврата уплаченной суммы.

Что поможет решить вопрос быстрее:

Не вскрывать повреждённую упаковку дальше и сохранить её.
Сфотографировать товар, упаковку и, если есть, транспортную наклейку.
Обратиться в течение разумного срока после получения — чем раньше, тем проще подтвердить обстоятельства.

Как оформить возврат

Откройте заказ в приложении Kaspi, в разделе заказов, и выберите оформление возврата по этому заказу.
Укажите причину и приложите фотографии, если товар пришёл с повреждениями.
Дождитесь согласования и передайте товар способом, который предложит Kaspi.
При любых сложностях свяжитесь с нами напрямую: +7 (707) 953-35-73, info@lumiol.store. Мы подключимся со стороны продавца.

Возврат денег

Возврат уплаченной суммы производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и правил платёжной системы; со стороны продавца возврат подтверждается после приёмки товара.

Если товар был куплен в рассрочку

Если заказ оформлялся с использованием рассрочки или кредита Kaspi, порядок закрытия финансового обязательства определяется условиями соответствующего договора с Kaspi Bank. Возврат товара запускает эту процедуру, но её сроки и порядок регулирует Kaspi, а не продавец.

Контакты для обращений

ИП «Ермеков» Телефон: +7 (707) 953-35-73 Электронная почта: info@lumiol.store Время работы: Пн–Сб, 09:00–19:00